#31 Warum deine Mitarbeiter immer die gleichen Fehler machen!

00:00:01: Ich möchte heute mal mit einer Aussage anfangen, die ich von fast jedem meiner neuen Kunden bzw.

00:00:04: meine Kunden aus dem Handwerk höre und zwar Moritz, meine Mitarbeiter machen immer wieder dieselben Fehler.

00:00:10: Ich sage es einmal, ich sag es zweimal, ich sage es dreimal und das passiert trotzdem!

00:00:15: Und... Es ist wirklich frustrierend.

00:00:18: Das Ding ist, ich höre das wirklich, wirklich oft und ich verstehe auch den Fruster hinter.

00:00:21: tatsächlich.

00:00:23: Die Frage, die ich dann aber stelle, gefällt tatsächlich den wenigsten meiner Kunden.

00:00:26: Aber ich muss sie dir trotzdem sagen und zwar meine Antwort darauf aus dem Regelfall hast du es ihnen schriftlich aufgeschrieben oder beziehungsweise hast du's ihnen komplett dubbel sicher mitgeteilt?

00:00:35: Oder hast du ihn nur mündlich mitgeteilte?

00:00:38: Und dann kriege ich meistens stille.

00:00:41: das ist Thema des heutigen Podcasts und es geht heute nicht darum dass wir deine Mitarbeiter verteidigen sondern es geht einfach darum, dass wir ehrlich hinschauen weil wenn einer wie soll ich sagen eine die Konsequenz spürt dann bist du.

00:00:53: deswegen geht das nicht um Schuldige.

00:00:54: Es geht einfach nur um besser werden.

00:00:57: Es ist meistens so du kennst wahrscheinlich auch dein Monteur fährt auf die Baustelle und vergisst irgendeinen Spezialwerkzeug.

00:01:02: Dann ruft er dich an sagt hier Chef Ich bin auf dem Bau ich habe was vergessen Du musst eigentlich gerade am Offerteschreiben gehst trotzdem ans Telefon Und du verlierst einfach wieder den roten Faden, musst dich nachher wieder reinarbeiten.

00:01:13: Nächste Woche andere Monteur, gleiches Werkzeug und gleiches Telefon.

00:01:17: oder der Running Gag will ich schon fast sagen ein bisschen dispektierlich gemeint.

00:01:21: Irgendeiner nicht mal der Lehrling sondern anderer Mitarbeiter hat den Rapport wieder nicht richtig sauber gemacht.

00:01:25: Du musst drüber schauen, du musst es korrigieren und du sagst wieder nichts weil du sagest hey ist doch schneller wenn ich's korrigiere.

00:01:30: Ich weiß es ja!

00:01:31: Ich habe den Fehler ja gefunden.

00:01:33: Deswegen sagst du ihm nichts.

00:01:34: Und nächste Woche, nächster Tag oder nächsten Monat gleicher Report, gleicher Fehler.

00:01:39: Witzigerweise gibt es kurz aus dem Nähkästchen geblauert ein paar Branchen wo das mit dem Rapport tatsächlich immer ist.

00:01:44: also ich würde sagen Investitionsgüterfirmen im Handwerk haben meistens das Problem aber wo das fast immer der Fall ist weiß nicht ob's lustigerweise ist.

00:01:52: Aber was ist tatsächlich so bei den Gartenbauern?

00:01:55: Bei den Gattenbauern würde ich sagen ist es bei acht von zehn meiner Kunden die bei mir anfangen tatsächlich so dass die Rapporte nicht sauber geschrieben werden?

00:02:02: Spannend!

00:02:03: Es liegt jetzt nicht daran, dass der Rapport da unbedingt kompliziert ist als bei Schreinern Holzbauen oder bei Sanitärlern.

00:02:09: Aber im Gartenbau ist es mit dem Rappord einfach nur ein Dauerthema.

00:02:13: Ist das schräg?

00:02:14: Vielleicht liegt's in meiner Bubble aber kurz aus dem Nähekästchen geplaudert auf jeden Fall.

00:02:20: Das Problem ist jetzt... Du hast es auch schon gemerkt Materialbestellungen sind zu spät und die Rapporte werden nicht sauber gemacht.

00:02:27: Es kann niemand die Rapporte prüfen, niemand keine Rechnung draus machen weil nur du selber mit deiner Expertise alles im Kopf hast und alles über dich eben geht.

00:02:35: Das Resultat davon ist meistens das gleiche Du arbeitest immer mehr, du bist immer frustrierter und hast immer weniger Bock auf deine Mitarbeiter Weil du das Gefühl hast sie wollen nicht, sie denken nicht mit Und irgendwie machen Sie es auch nicht oder sie bringen sich nicht ein höchst in letzter Zeit häufig Wir haben kein Teamgefühl in der Belegschaft.

00:02:53: Oder eben, wie soll ich sagen?

00:02:55: Es gibt zwei grundsätzliche Kulturunterschiede.

00:02:58: In der Firma die sehr plakativ sind.

00:03:00: Stell dir vor es gibt ein Problem in der einen Firmenkultur sagen dann alle so hey Leute kein Problem drei Minuten Hände dran Dann ist das schon wieder erledigt.

00:03:08: Im zweiten Beispiel ist die erste Reaktion der Mitarbeiter Ich war's nicht Da darf.

00:03:11: ich würde dich gerne mal bitten zu welche Kategorie gehört deine Belegschaft?

00:03:15: Der Erste Teil macht dich reich und stolz Und der zweite Teil regt einen nur auf und kostet ganz viel Geld.

00:03:21: Aber das ist tatsächlich im Handwerk ein sehr, sehr häufiges Problem.

00:03:25: Liegt nicht nur speziell am Handwerk aber gerade in Handwerksbranchen und im Dachregion ist es so dass die Firmen im traditionellen Handwerk keinen Entwicklungsdruck hatten.

00:03:34: Das heißt Manche arbeiten wie Ninzehundfünfeinundneunzig, haben keine Webseite und haben nichts.

00:03:38: Uns funktioniert trotzdem, verdient ihr Geld an ihre Aufträge.

00:03:41: Und eben seit was weiß ich fünf, sechs, sieben, acht Jahren ist der Entwicklungsdruck auch im Handwerk angekommen mit Digitalisierung jetzt mit KI Mit der Generation Z die mehr will und die richtiger geführt werden will und und und Deswegen haben alle das Gefühl dass kommt jetzt definitiv überraschend bei mir auch.

00:03:58: Jetzt schauen wir uns mal die Sache an, wer es wirklich schuld beziehungsweise wie kriegen wir das Problem gelöst wenn du immer wieder wiederkehrende Probleme oder die gleichen Fehler hast.

00:04:06: Es ist so.

00:04:08: ich verteidige deine Mitarbeiter nicht aber deine Mitarbeiter machen da keine Fehler.

00:04:12: sie raten einfach nur und das ist das problem.

00:04:14: Mitarbeiter wollen nicht raten.

00:04:16: jedes Mal wenn Sie raten müssen wie sie's machen oder eben wie soll ich sagen wenn sie kein Audetisches Gedächtnis haben und alles für immer im Kopf behalten, dann werden sie auch nicht wissen was du in Haar-Klein gesagt hast.

00:04:26: Wann in welcher Form und Farbe und wie?

00:04:29: Das Problem ist immer wenn deine Mitarbeiter raten frustriert es dich und wir kriegen immer wieder andere Ergebnisse obwohl wir's irgendwie von unserem Gefühl richtig kommuniziert haben.

00:04:40: Deswegen, die Leute kommen jeden Tag zur Arbeit müssen herausfinden was von ihnen erwartet wird.

00:04:44: Bei älteren Mitarbeitern meistens kein Problem bei neuen Mitarbeittern sehr häufig ein Problem.

00:04:48: zum Beispiel wie muss ich das Fahrzeug beladen?

00:04:50: Wie fange ich bei dem Kunden an die Baustelle einzurichten?

00:04:52: Wie fühle ich den Rapport auf?

00:04:53: wirklich?

00:04:54: Klassik Runny Gag!

00:04:54: Wie fülle ich den scheiß Rapporte aus?

00:04:56: Bei manchen Kunden ist es so die haben drei vier fünf verschiedene Vorlagen keiner checkt es und der Chef heißt es manchmal selber nicht deswegen.

00:05:03: oder auch zum Beispiel das Thema, wie gehen wir mit einem Kunden um, der eine Reklamation hat?

00:05:06: Der einen Zusatzauftrag hat.

00:05:07: Wie gehen wir damit um wenn der Mitarbeiter eine Verbesserungsvorschlag hat?

00:05:11: Das sind alles Sachen die wir dem Mitarbeiter, wenn wir kein System haben und keine Struktur einverüberlassen, wie er es jetzt denkt.

00:05:17: Und es kommt einfach nicht mehr gut!

00:05:19: Deswegen sollen die Leute nicht raten, sondern du musst ihnen sagen wie man es richtig macht.

00:05:24: und Es ist tatsächlich meistens kein charakterproblem der person.

00:05:27: ich es gibt.

00:05:28: Korrigiere mich bitte aber es gibt fast keine mitarbeiter oder generell menschen die mit absicht schlecht sind Oder die mit Absicht Fehler machen oder die mit ab sich unter ihre leistung bleiben.

00:05:38: solche leute begegnen einem quasi Nicht korrigieren.

00:05:40: wir schreibst in die kommentare wenn du leute hast die wirklich dich böse will Ich manipuliert haben und deine firma kaputtmachen wollten.

00:05:46: mir begegneten die aber normalerweise nicht Im Regenfall.

00:05:49: ist es kein Charakterproblem des Mitarbeiters, sondern A. Ein Führungsproblem und B vor allem ein Systemproblem!

00:05:54: Du hast keine Systeme, keinen Abläufe.

00:05:56: Wir hatten's den letzten Mal ja auch schon... Das Pilotenkonzept Auch wenn der Pilot zehntausendmal die gleiche Strecke geflogen ist vom gleichen Flughafen abgeflogenes mit der gleichen Maschine und am gleichen Ding landet und das macht er seit dreißig Jahren.

00:06:08: Jeder Pilot wäre doch dumm Wenn er nicht die Checkliste rausnimmt dann weiß er ganz genau.

00:06:12: wenn ich die Checkliste ab hacke wie ich es immer mache, dann weiß ich dass das funktioniert und ich muss nicht auf mein Fehler auf das menschliches Gedächtnis zurückgreifen.

00:06:21: Und jetzt ist es so.

00:06:22: warum lässt du deine Mitarbeiter, Monteure etc.

00:06:24: ohne Checkliste arbeiten?

00:06:25: Warum gibt's das nicht für die Baustelle?

00:06:27: Die meisten Handwerksbetriebe, die auch schon sehr lange am Start sind, die sind teilweise zwanzig, dreißig, vierzig, fünfzig, sechzig Jahre am Start und es gibt gar nichts!

00:06:33: Es gibt kein Wissen was man nachschauen kann.

00:06:35: Alles ist irgendwie Schall-und-Rauch und das ganze Wissen ist gefangenen Köpfen, die irgendwann im Pension gehen oder ist tatsächlich wieder vergessen.

00:06:42: Deswegen, schalt auf die Pilotenmodus.

00:06:44: Mach Checklisten, mach Beispiele!

00:06:46: Wenn du eine Erwartung hast, kommuniziere... ...wenn du den Mitarbeiter was sagst, dann gib's ihm schriftlich, gib es ihm per Video, gibts ihm per Checkliste, per Bild oder per Sonstwas aber nicht einfach nur per Spruch.

00:06:54: Das Problem ist, wenn du es ihm erklärst der Mitarbeiter wird's nicht richtig verstehen.

00:06:57: Nicht mehr richtig wissen.

00:06:59: er macht den Fehler dann wurde unsicher Wallernfehler gemacht hat und macht immer weniger und wird immer unsicherer und immer weniger selbstständig.

00:07:06: Du bist immer frustrierter.

00:07:07: irgendwann verlierst du den Glauben an die Menschheit und an den einigen Mitarbeiter obwohl es eigentlich nur ein Problem war dass er komplett falsch geführt worden ist.

00:07:15: Und das ist tatsächlich meistens so.

00:07:17: Jetzt ist prinzipiell so wie können wir das ganze Ding lösen?

00:07:20: Und ich sage dir schon mal so viel du brauchst kein Tool, du brauchste keine Software und es ist auch gar nicht mehr so viel Aufwand tatsächlich.

00:07:25: Das ist also im Prinzip ist es so Du analysierst als allererstes Mal welche Probleme kriegst du eine Firma?

00:07:30: Also was passiert?

00:07:31: Welche Rückfragen?

00:07:32: Werkzeug vergessen?

00:07:33: Report falsch?

00:07:34: Terminkunde vergessen Zusatzmaterial Silikon-Kartusche Klebeband und Dübel lagen nach irgendwoem Lager hat keiner gefunden etc.

00:07:42: Hier ist ganz wichtig, schreibt es auf welche Fragen und Probleme du wiederholend hast.

00:07:45: Und du weißt sofort wenn du es aufschreibst ob das wiederkommt bzw ob's das erste Mal ist.

00:07:50: Alles was häufiger kommt ist absolut entscheidend musst du unbedingt, unbedingt aufschreiben!

00:07:56: Und dann schriftlich oder per Checkliste lösen.

00:07:58: Ich kann nicht versprechen, wenn du eine saubere Checklist gemacht hast zum Beispiel ein Muster-Rapport plus eine Anleitung diese dann an die Mappe hängst wo die Rapporte sind oder irgendwo wo jeder sieht Dann kann ich dir versprechen.

00:08:11: Sogar die, wie soll ich sagen?

00:08:13: Auch wenn nicht alles die hellsten Kerzen auf der Torte sind.

00:08:16: in deiner Firma werden die das richtig machen weil eine Checkliste verfolgen, die einfach geschrieben ist, kann halt einfach jeder und wenn er dafür nicht fähig ist es dann ein anderes Thema.

00:08:24: Und dann ist es grundsätzlich so du gibst ihm die Checkliste und dann hörst du auf das jeden Tag zu kontrollieren.

00:08:29: Du kannst stichprobenartig bei der Einführung mal noch schauen Die ersten ein zwei drei Wochen und danach passt es.

00:08:34: und wenn einer einen Fehler macht dann heißt es nicht du du du denkt doch nächstes Mal etc.

00:08:38: Sondern du verweist einfach wieder auf deine Unterlage.

00:08:40: Thema geklärt, indiskutabel, der Mitarbeiter die Sicherheit wohin schauen kann und vor allem machst Du die Mitarbeiter abhängig von Deinen Betrieb und nicht von Deiner Person!

00:08:49: Das ist wichtig.

00:08:50: Die Mitarbeiter dürfen gerne von der Firma abhängig sein, aber niemals von deiner Person.

00:08:54: vor allem nicht vom Chef und Führungskräften ist es ein bisschen was anderes vor Angestellten Aber grundsätzlich sollten die auf deine Systeme verweisen oder auf deine systeme zurückgreifen Und nicht immer auf die personen.

00:09:04: und zum telefon.

00:09:05: und das allerschlimmste noch hier zum schluss an der stelle Ich höre es immer wieder wenn ich mit Kunden Mittagessen bin gerade die neu angefangen haben, der Mitarbeiter ruft nur Mittagspause an und dann gibt er eben Feedback über die Baustelle.

00:09:16: Und wenn der Chef dann das erste Wasser sagt ist hey mach es fertig und ruf mich wieder an da könnte ich im Strahl kotzen.

00:09:20: tut mir leid dass ich so sage man kann ja nicht noch mehr den Leuten des Selbstvertrauen nehmen und noch mehr Leute an sich binden.

00:09:28: Wenn du das Gefühl geil findest dass dich jeder braucht dann bitte schön aber dann beschwerd ich auch nicht dass die Leute dich anfangen zu brauchen.

00:09:35: Es ist eine gewisse Bestätigung, wir kriegen Aufmerksamkeit.

00:09:37: Wir sind wichtig aber es ist Quatsch für Mitarbeiter und viel mehr Quatsche für die Firma weil es einfach immer nur schlimmer wird.

00:09:44: dadurch wenn du das Gefühl besser findest als die Zeit und den unternehmerischen Erfolg dann lass es bitte so.

00:09:49: ansonsten würde ich dir empfehlen wirklich zu ändern.

00:09:53: Das Schöne ist, diese ganzen Sachen die wir gerade beschrieben haben eben Report Autos sind nicht sauber.

00:09:58: beim Kunden ist irgendwas liegen geblieben.

00:09:59: er hat keine kein Foto gemacht heißt es selber etliche Sachen.

00:10:03: Die Sachen sind super einfach zu lösen und vor allem dieses Lösen braucht gar nicht mehr Zeit als es einmal zu erklären.

00:10:09: das ist lächerlich!

00:10:10: Die Lösung strukturiert zur Arbeiten ist meistens sogar schneller als es den Leuten zu erklären Und ich empfehle dir jetzt, wenn du so einer der... Ich bin Perfektionist-Menschen bist.

00:10:19: Dann hau dir da auf den Finger, schnippst ihr aufs Auge, mach irgendwas!

00:10:22: Aber es geht nicht um perfekt, es geht niet um schön.

00:10:25: Du musst einfach anfangen und ich kann dir versprechen.

00:10:27: Du wirst den Weg finden dass deine Mitarbeiter das von deiner Unterlage her eben lesen verstehen und anwenden können.

00:10:33: dann musst du nie wieder die Probleme haben.

00:10:35: Das ist wirklich lächerlich.

00:10:36: Du würdest einmal das lösen, einmal anschauen, einmal strukturieren, einmal abgeben und dann ist es gelöst.

00:10:42: Punkt für immer Und nicht nur für den einen Mitarbeiter, das ist für alle Mitarbeiter gelöst und für alle Mitarbeitete die jemals in deiner Firma nach arbeiten werden auch gelöst.

00:10:50: Für dem her wenn du es eins zu eins erklärst machst du's schlimmer.

00:10:54: Du hast verständetes Zeit.

00:10:55: Du nimmst den Mitarbeiter eine Selbstständigkeit und vor allem frustrierst du dich immer und immer mehr.

00:11:01: Ich hoffe dass hatte ich heute wieder ein bisschen weitergeholfen.

00:11:03: hat ihr ein bisschen die Augen geöffnet vielleicht?

00:11:05: Ich danke dir viel, vielmals fürs Zuhören.

00:11:06: Ähm... ich bin super gespannt!

00:11:08: Überlegt ihr jetzt mal gerne welche Fehler nerven dich am meisten oder welche Fehler passieren häufiger?

00:11:13: Des mir gerne mal in die Kommentare schreiben wenn du willst aber noch wichtiger schreibst für dich irgendwo auf und löse es verdammt nochmal weil die Lösung ist super einfach und Lebensqualität ist einfach nicht ersetzbar.

00:11:23: Hey, habt mich gefreut dass du wieder eingeschalten hast.

00:11:25: bei einfach aber besser.

00:11:26: Ich hoffe wir hören uns nächste Woche wieder.

00:11:28: bis dahin wünsche ich dir jetzt eine wunderschöne Zeit ganz viel Erfolg und nicht vergessen mein lieber das Leben ist schön bis bald dein Moritz.